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Cancelamentos / Troca / Remarcação

Cancelamento

Conheça as regras para cancelamento de passagens:

Interestadual (viagens para fora do estado):

Até 3h antes do horário previsto para embarque da sua passagem atual, você poderá solicitar o cancelamento e reembolso do valor pago, com retenção de 5% de multa. Após esse prazo, você não poderá mais solicitar reembolso ou cancelamento.

Intermunicipal (viagens para dentro do estado):

Até 3h antes do horário previsto para embarque da sua passagem atual, você poderá solicitar o cancelamento e reembolso do valor pago, com retenção de 5% de multa. Após esse prazo, você não poderá mais solicitar reembolso ou cancelamento.

Troca de Passagem

A Macaense possibilita a troca por até 01 ano, respeitando as seguintes condições:

Interestadual (viagens para fora do estado):

Até 3h antes do horário de partida, você pode realizar a troca sem custo (apenas com a restituição ou cobrança da diferença) nas agências da empresa.

Após esse prazo, a troca só será permitida para a mesma linha, seção e sentido com a cobrança da taxa de 20% do valor da tarifa.

Intermunicipal (viagens para dentro do estado):

Até 1h antes do horário previsto para a partida, você pode realizar a troca sem custo (apenas com a restituição ou cobrança da diferença) nas agências da empresa. Caso o cliente não informe para a Macaense a intenção da troca da passagem até o período de embarque, a passagem passa a ser inválida depois da partida.

Saiba mais em Informações sobre o serviço

Compras pelo site

Embarque com animal de estimação

Embarque com crianças

Gratuidade / Passe Livre

Seguro Facultativo

Serviços Oferecidos

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Para mais informações, sugestões, elogios ou reclamações ligue para: 0800-941-3334 (Atendimento 24 horas todos os dias).

Deficiente auditivo ou fala: 0800-770-3603 (Atendimento 24 horas todos os dias).

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