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A Macaense possibilita a troca por até 01 ano, respeitando as seguintes condições:

Interestadual (viagens para fora do estado):

Até 3h antes do horário de partida, você pode realizar a troca sem custo (apenas com a restituição ou cobrança da diferença) pelo call center 4004-5001 (Atendimento de seg a sex de 9h às 21h) ou nas agências da empresa.

Após esse prazo, a troca só será permitida nas agências da empresa, para a mesma linha, seção e sentido com a cobrança da taxa de 20% do valor da tarifa.

Intermunicipal (viagens para dentro do estado):

Até 1h antes do horário previsto para a partida, você pode realizar a troca sem custo (apenas com a restituição ou cobrança da diferença) nas agências da empresa. Caso o cliente não informe para a Macaense a intenção da troca da passagem até o período de embarque, a passagem passa a ser inválida depois da partida.