Tire Sua Dúvida

Buy your ticket

Please, complete the fields bellow:

Purchase instructions
X

Purchase

Instructions

Sorry, this entry is only available in Brazilian Portuguese.

Tire Sua Dúvida

Está confuso com em algum assunto? Faça uma busca

Dúvidas Frequentes

Dúvidas Frequentes

Qual é o procedimento para embarque de menores?

Até 5 anos

O transporte é gratuito, desde que não ocupem assentos nos ônibus.

Poderá viajar desacompanhada:

  1. somente com autorização judicial.

Poderá viajar acompanhada sem necessidade de autorização judicial quando:

  1. estiver com os pais, responsável ou parente de até 3º grau maior de 21 anos, comprovado em documento: certidão de nascimento da criança e documento original do responsável;
  2. estiver acompanhada de uma pessoa maior de 21 anos que não tenha nenhum grau de parentesco, mas possua a autorização do pai, mãe ou responsável com firma reconhecida e porte documentação, tal como carteira de identidade.

06 a 12 anos

Crianças nessa faixa etária pagam passagem.

Poderá viajar desacompanhada:

  1. somente com autorização judicial.

Poderá viajar acompanhada sem necessidade de autorização judicial quando:

  1. estiver com os pais, responsável ou parente de até 3º grau maior de 21 anos, comprovado em documento;
  2. estiver acompanhada de uma pessoa maior de 21 anos que não tenha nenhum grau de parentesco, mas possua a autorização do pai, mãe ou responsável com firma reconhecida e porte documentação, tal como carteira de identidade.

Maiores de 12 anos

Crianças nessa faixa etária pagam passagem.

Dentro do território nacional, não precisam de autorização judicial para viajar. Porém, deverão portar documento de identificação com foto.

A Macaense trabalha com serviço de encomendas?

Os serviços de encomendas da Macaense são feitos pela Metar Logística, empresa do Grupo JCA especializada em transporte terrestre e entrega de pacotes. Clique aqui para saber mais sobre o serviço.

Como faço para resgatar ou solicitar informações caso esqueça algum objeto durante a viagem?

A empresa não se responsabiliza pela perda de objetos durante a viagem. Para mais informações entre em contato pelo telefone: 0800-941-3334

Como devo proceder se minha bagagem for extraviada ou danificada?

Você deverá procurar imediatamente ao término da viagem a pessoa responsável pela agência (gerente ou encarregado) e relatar o fato por escrito, de próprio punho, para que as devidas providências sejam tomadas. Na ocasião, deverá ser preenchido um formulário para análise e possível localização da bagagem.

A Macaense tem ônibus a venda?

Sim. Clique no link localizado no rodapé do site para visualizar o contato e os modelos de ônibus disponíveis para venda.

Qual é o procedimento para embarque e Transporte de Animais?

O transporte de animais de pequeno de porte até oito (08) kg, será gratuito nas rodovias sob concessão da ANTT (interestaduais), já nas rodovias do estado de São Paulo (ARTESP), o transporte será feito mediante o pagamento de uma passagem integral para o animal, que podem ser: doméstico e silvestre. Para que seja permitido o embarque, o responsável pelo animal terá de atender as seguintes condições:

Embarque e transporte de animais domésticos

Animais domésticos são considerados cães e gatos pelos órgãos da ANTT e ARTESP referente ao transporte de animais, que deverão estar acompanhados do Atestado Sanitário para o Trânsito de Cães e Gatos, emitido em até três (03) dias antes da viagem, acondicionado em uma caixa ou bolsa própria de acrílico à prova de vazamentos.

Embarque e transporte de animais silvestres

Animal silvestre não é o doméstico. O doméstico já está acostumado a viver perto das pessoas, como os gatos, cachorros, entre outros. Já o animal silvestre foi tirado da natureza e reage à presença do ser humano. Por essa razão, tem dificuldades para crescer e se reproduzir em cativeiro. O papagaio, a arara, o mico e o jabuti, ao contrário do que muitos pensam, são animais silvestres.

Além da Guia de Trânsito do Animal – GTA, atestado de saúde e a carteira de vacina em dia devem estar acompanhado da autorização de transporte emitida pelo IBAMA¹, acondicionado em uma caixa ou bolsa própria.

Não temos registro de transporte de animais silvestres.

Embarque e Transporte de Cão-Guia

O passageiro com deficiência visual poderá ingressar e permanecer no veículo com o cão-guia, o qual será transportado gratuitamente, no piso do veículo próximo ao seu usuário. O acesso do animal se dará por meio de identificação de cão-guia, carteira de vacinação atualizada e equipamentos como: coleira, a guia e o arreio com alça, porém dispensado o uso de focinheira

O disposto nesse procedimento aplica-se ao treinador, instrutor ou acompanhante habilitado, quando o cão estiver em fase de socialização ou treinamento, devendo o animal estar devidamente identificado por uma plaqueta com a inscrição “cão-guia em treinamento”, dispensada o uso de arreio com alça. O treinador, instrutor ou acompanhante não terá o direito à gratuidade da passagem.

Pela sua característica (CÃO-GUIA), tem prioridade no transporte, ou seja, se alguém no ônibus não concordar com o embarque do cão-guia este seguirá e o passageiro que não concorda será transferido para outro horário ou receberá a devolução do bilhete.

IBAMA¹: O Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis, mais conhecido pelo acrônimo IBAMA, criado pela Lei nº 7.735 de 22 de fevereiro de 1989.

Gratuidade / Passe Livre

Gratuidade - Idoso

Entenda como funciona a Gratuidade para Idosos: INTERESTADUAL
  • 2 vagas por carro convencional
  • Idade mínima 60 anos completos;
  • Desconto de 100% da tarifa;
  • Não paga taxa de embarque e pedágio;
  • Apresentar documento oficial com foto + comprovante de renda com até dois salários mínimos.
  • Caso as duas vagas já estejam preenchidas, pode comprar outro assento com 50% de desconto.
INTERMUNICIPAL
  • 2 vagas por carro convencional;
  • Idade mínima 65 anos completos;
  • Desconto de 100% da tarifa;
  • Paga-se taxa de embarque e pedágio;
  • Basta apresentar documento oficial com foto

Passe Livre

Quem tem direito?

  • Portadores de Necessidades Especiais Carentes;
  • Portadores de doença crônica de natureza física ou mental;
INTERESTADUAL

Como funciona?

  • Vagas em carros convencionais;
  • Desconto de 100% nas tarifas;
  • Não paga taxas de embarque e pedágio;
  • Solicitar até 3 horas antes do embarque, nos guichês da empresa;
  • Apresentar documento oficial com foto + cartão do Passe Livre (emitido pelo Ministério dos Transportes)
  • Se o beneficio não for concedido, emitir documento com data, hora local e motivo da recusa;

Acompanhante

  • Verificar se no Cartão do Passe Livre consta a "necessidade de acompanhante" e emitir passagem com 100% de desconto para o acompanhante;
  • O acompanhante precisa estar cadastrado no site www.transportes.gov.br para o recebimento do benefício;
  • O acompanhante não pode viajar sem a presença do beneficiário;
INTERMUNICIPAL

Como funciona?

O Passe Livre do Governo Federal não vale para o transporte urbano ou intermunicipal dentro do mesmo estado, nem para viagens em ônibus executivo e leito.

Serviços Oferecidos

Convencional

O serviço Convencional está presente em carros de 1 piso, com ar-condicionado, poltronas comuns com assentos acolchoados e reclináveis. Neste serviço, as poltronas não possuem apoio de pé.

Da concessão de gratuidade aos idosos

É assegurada a toda pessoa idosa o direito à gratuidade no sistema de transporte coletivo interestadual e intermunicipal. DA CONCESSÃO DE GRATUIDADE AOS IDOSOS (TRANSPORTE INTERMUNICIPAL) Para a concessão da gratuidade no transporte intermunicipal, deverão ser respeitadas as seguintes observações:
  • Ter idade maior ou igual à 65 (sessenta e cinco) anos;
  • Apresentar documento de identificação ou o RioCard Sênior (para o serviço urbano);
  • Em serviços rodoviários, o beneficiário deverá solicitar o bilhete com no mínimo 3(três) horas de antecedência em relação ao horário de embarque;
  • Em caso de viagens rodoviárias, a TRANSPORTADORA está limitada a oferecer apenas 2(duas) poltronas por veículo Convencional, sendo assim, programe sua viagem com antecedência e se dirija a um de nossos guichês para adquirir a sua passagem;
  • No dia marcado para a viagem, o idoso deverá comparecer ao terminal de embarque até 30 (trinta) minutos antes da hora marcada para o início da viagem, sob pena de perda do benefício.

1Incluem-se na condição de serviço convencional: - os serviços de transporte rodoviário interestadual convencional de passageiros, prestado com veículo de características básicas, com ou sem sanitários, em linhas regulares.

Da gratuidade para pessoas portadoras de deficiência e portadoras de doença crônica de natureza física ou mental

Linhas Intermunicipais:
  • Apresentar o cartão RioCard Especial/”Vale Social” – SECTRAN (para o serviço urbano);
  • Em serviços rodoviários convencionais, o beneficiário deverá comparecer a uma das agências próprias da TRANSPORTADORA, com a devida antecedência, portando documento de identificação pessoal e “Vale Social” para solicitar o bilhete de passagem.
O art. 1º, da Lei Estadual nº. 4.510/20051 dispõe que: “É assegurada, na forma, nos limites e sob as condições estabelecidas nesta Lei, isenção no pagamento de tarifa nos serviços convencionais de transporte rodoviário intermunicipal de passageiros por ônibus do Estado do Rio de Janeiro, para alunos do ensino fundamental e médio da rede pública estadual, para pessoas portadoras de deficiência e para pessoas portadoras de doença crônica de natureza física ou mental, cuja interrupção no tratamento possa acarretar risco de vida, estas últimas na forma do art. 14 da Constituição do Estado do Rio de Janeiro.”

Do transporte intermunicipal de animais

CÃES E GATOS (TRANSPORTE INTERMUNICIPAL):
  • O ingresso de animais de companhia nos transportes públicos de uso coletivo fica permitido desde que o animal seja de porte pequeno e esteja contido dentro de caixa ou bolsa de transporte, ressalvado os casos de cães-guia (art. 29 da Lei Estadual nº 4.808/2006) e obedecidas às normas de higiene, segurança e saúde;
  • A embalagem padrão sugerida pela empresa: 20cm de largura, 25cm de altura e 40cm de comprimento;
  • Os animais deverão estar devidamente acompanhados de atestado sanitário expedido pelo médico veterinário, comprovando a saúde do animal e o atendimento às medidas sanitárias definidas pelo serviço sanitário oficial e pelos órgãos de saúde pública, com destaque para a comprovação de imunização anti-rábica;
  • Para o trânsito de cães e gatos NÃO é necessária à apresentação da GTA – Guia de Transporte Animal.
DEMAIS ANIMAIS DOMÉSTICOS:
  • Os animais domésticos deverão estar devidamente acondicionados, bem como deverão portar o atestado de saúde fornecido pelo veterinário responsável e a vacinação deverá estar em dia, em especial, a vacina anti-rábica;
  • Esses animais deverão estar devidamente acompanhados da GTA (Guia de Trânsito Animal), fornecida pelo Ministério da Agricultura e/ou em seus postos autorizados.
ANIMAIS SILVESTRES:
  • Os animais silvestres para serem transportados deverão está devidamente acondicionados e acompanhados dos seguintes documentos: GTA – Guia de Transporte de Animal, atestado de saúde, cartão de vacinação atualizado, bem como a Autorização de Transporte emitida pelo IBAMA.
CÃO-GUIA:
  • Fica assegurado o ingresso, nos meios de transporte público coletivo, de cães-guia quando acompanhando de pessoa portadora de deficiência visual.
  • A identificação do cão-guia e a comprovação de treinamento do usuário dar-se-ão por meio da apresentação dos seguintes itens: (i) Carteira de identificação e plaqueta de identificação, expedidas pelo centro de treinamento de cães-guia ou pelo instrutor autônomo; (ii) Carteira de vacinação atualizada, com comprovação da vacinação múltipla e anti-rábica, assinada por médico veterinário com registro no órgão regulador da profissão; (iii) Equipamento do animal, composto por coleira, guia e arreio com alça.
  • A plaqueta de identificação deve ser utilizada no pescoço do cão-guia.
  • O cão em fase de socialização e treinamento deverá ser identificado por uma plaqueta, presa à coleira, com a inscrição “cão-guia em treinamento”, aplicando-se as mesmas exigências de identificação do cão-guia, dispensado o uso de arreio com alça.
  • É vedada a exigência do uso de focinheira nos animais de que o Decreto nº. 5.904, de 21 de setembro de 2006, como condição para o ingresso e permanência em ambientes de uso coletivo.

(BR) Criança com idade inferior a 5 (cinco) anos paga passagem?

Sorry, this entry is only available in Brazilian Portuguese.

(BR) Como faço para resgatar ou solicitar informações caso esqueça algum objeto durante a viagem?

Sorry, this entry is only available in Brazilian Portuguese.

(BR) Como devo proceder se minha bagagem for extraviada ou danificada?

Sorry, this entry is only available in Brazilian Portuguese.

(BR) A Macaense tem ônibus a venda?

Sorry, this entry is only available in Brazilian Portuguese.

(BR) A Macaense trabalha com serviço de encomendas?

Sorry, this entry is only available in Brazilian Portuguese.

(BR) Gratuidade / Passe Livre

Sorry, this entry is only available in Brazilian Portuguese.

(BR) Serviços Oferecidos

Sorry, this entry is only available in Brazilian Portuguese.

(BR) Da concessão de gratuidade aos idosos

Sorry, this entry is only available in Brazilian Portuguese.

(BR) Da gratuidade para pessoas portadoras de deficiência e portadoras de doença crônica de natureza física ou mental

Sorry, this entry is only available in Brazilian Portuguese.

(BR) Da gratuidade aos alunos do ensino fundamental e médio da rede pública estadual

Sorry, this entry is only available in Brazilian Portuguese.

(BR) Da gratuidade aos alunos do ensino fundamental e médio dos Municípios e da União

Sorry, this entry is only available in Brazilian Portuguese.